나. 상가를 활성화하기 위한 방안으로 제일 중요한 사람이 상인이다.
영화에서 주연이 있고 조연이 있듯이 상가에도 주연이 있고 조연이 있다. 누가 주연이고 누가 조연일까? 상가의 주연은 상인이고 조연은 관리인을 비롯하여 구분소유권자, 관리위원, 관리실 직원들이다. 보통 이것을 반대로 생각하는 사람들이 많다. 관리인이 제일 우두머리인 만큼 관리인을 비롯하여 관리위원, 관리실의 임직원들이 우선적으로 생각하는 경향이 많다. 상인들은 관리실에 업무를 볼 때 마치 큰 죄를 지은 양 대접을 못받고 있다. 이러한 상가는 반드시 망하였거나 망해가고 있는 상가로 보면 된다.
상인들이 상가의 주연이라고 생각하고 이들에게 대우를 최상으로 해주여야 그 상가는 살 수 있다. 상인들이 을인 양 구분소유권자나 과리인 및 관리위원, 관리실임직원들이 갑질을 하면 그 상가는 절대 살 수가 없다.